服務(wù)動(dòng)起來決不僅是一句口號(hào)，它包含著豐富的內(nèi)涵。至于如何才能做到讓服務(wù)真正的動(dòng)起來呢？
一 積極主動(dòng)的溝通
在這里，溝通包括員工與顧客，顧客與中高層管理人員，中高層管理人員與普通員工之間的溝通。只有工作在一線的普通員工主動(dòng)而有效地與顧客溝通，才能真正了解顧客對(duì)服務(wù)的要求，滿意度，意見等，才有可能將服務(wù)做到家，同時(shí)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。而中高層管理人員直接地與顧客進(jìn)行溝通，則可以得到第一手的顧客資料，彌補(bǔ)因一線員工刻意隱瞞或反饋不及時(shí)而造成的顧客信息的缺失，降低信息隔層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。中高層管理人員與普通員工的良好溝通，可以使上層了解下層的真實(shí)想法和意愿，從而能有針對(duì)的完善員工管理，容易使上下同心，那么公司服務(wù)政策的到位和從一線員工那獲得顧客信息將會(huì)容易得多，最終服務(wù)水平的提高也將水到渠成。
二 宣揚(yáng)助人為樂精神，提倡換位思考
別以為‘助人為樂’是雷峰似的人物才可能有的精神，其實(shí)我們每一個(gè)人都有過為別人做了一些事情而給別人帶來莫大的幫助時(shí)自己也感到很大的滿足和高興的經(jīng)歷。奉獻(xiàn)是一種快樂。這種觀念應(yīng)在服務(wù)業(yè)中得到強(qiáng)化。否則，服務(wù)人員只是盯著錢看，哪個(gè)錢多我就賣力討好哪個(gè)，沒錢的寒酸的就愛理不理，那么誰敢上門接受這樣的服務(wù)啊！再說了，如果沒有樂于助人的精神，設(shè)身處地的為顧客著想，僅為了工作而工作，那么迎來送往那么多顧客，不同顧客有不同的要求，久而久之，你還能笑得出來嗎？恐怕笑出來也會(huì)是‘皮笑肉不笑’！只有從顧客的角度去思考，把顧客的事當(dāng)成自己的事，才能積極的為顧客出謀劃策；只有以‘助人’——服務(wù)顧客為‘樂’，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)去讓一個(gè)又一個(gè)的顧客滿意。
三 對(duì)員工充分授權(quán)
員工在獲得充分授權(quán)的情況下，不必事事匯報(bào)，可以充分發(fā)揮其智慧和能動(dòng)性，靈活快捷的處理權(quán)限內(nèi)的事情。方便快捷的服務(wù)無疑會(huì)提高顧客的滿意度。
總而言之，服務(wù)是人做出來的，服務(wù)的對(duì)象也是人，只有一方先‘動(dòng)’起來，以自己的主動(dòng)激起對(duì)方的感動(dòng)，最后形成互動(dòng)，才能達(dá)到組織與顧客的‘雙贏’。
